”Asiakas on aina oikeassa” on klassinen mantra, joka pitää toki paikkansa joskus – mutta valitettavasti osa ihmisistä tuntuu käyttävän tätä palvelualttiutta myös hyväksi häikäilemättä.
Kaikki palvelualalla työskennelleet ihmiset varmasti ymmärtävät, mitä tarkoitan. Puhun nyt noista ihmisistä, jotka kuvittelevat olevansa parempia kuin muut, tai ainakin tärkeämpiä, ja siksi vaativat älyttömiä asioita. Tällaiset ihmiset myös usein käyvät henkilökohtaisuuksiin, saadakseen oman tahtonsa läpi.
Lue tämä alla oleva tarina läpi ja jaa sitä ystävillesi, mikäli sinunkin mielestäsi vastaus oli aivan täydellinen!
Täyteen varattu lento on lähtemässä aivan hetken kuluttua lentokentällä.
Portilla on töissä yksi lippujentarkastaja, joka käy läpi koko pitkän jonon matkustajia, jotka odottavat lippujensa leimaamista. Yllättäen jonon läpi puskee vihainen matkustaja, joka saapuu suoraan tiskille. Hän heittää lippunsa tiskille ja sanoo:
– Minun on PAKKO päästä seuraavalle lennolle ja paikkani on oltava ENSIMMÄISESSÄ LUOKASSA!
Tiskillä ollut asikaspalvelija vilkaisee miestä ja vastaa kohteliaasti:
– Anteeksi, palvelen teitä mielelläni, mutta minun on ensin palveltava teitä ennen jonossa olleita. Voimme sitten ratkaista teidän pulmanne yhdessä.
Vihainen matkustaja ei näytä kovin vakuuttuneelta. Hän kysyy kovaan ääneen lentoemännältä ja takana olevilta matkustajilta:
– TIEDÄTTEKÖ TE LAINKAAN, KUKA MINÄ OLEN?
Ilman hetkenkään epäröintiä asiakkaita tiskillä palvellut lentoemäntä tarttuu mikrofoniin, jolla tehdään kuulutuksia porteille ja sanoo:
– Arvoisat matkustajat, voisinko saada teidän huomionne, hän lausuu äänensä kaikuessa pitkin koko terminaalia kaiuttimien kautta.
– Meillä on portilla 14 matkustaja, JOKA EI TIEDÄ KUKA HÄN ON. Jos kenelläkään on mitään tietoa tämän miehen henkilöllisyydestä, niin olkaa hyvä ja tulkaa portille 14. Kiitos!
Samalla kun jonossa miehen takana olleet matkustajat alkoivat nauraa hysteerisesti, tuo vihainen mies mulkaisee lentoemäntää silmät nykien.
– PAINU H*LVETTIIN!
Jälleen ilman hetkenkään epäröintiä lentoemäntä kuitenkin vastaa miehelle.
– Valitettavasti senkin on nyt odotettava hetki, sillä palvelen ensin näitä asiakkaita, jotka olivat ennen teitä jonossa.
Älä nyt unohda JAKAA tätä artikkelia, jos se sai sinutkin hymyilemään!
Kaikille meistä, jotka olemme tehneet asiakaspalvelutyötä, tämä tilanne voi tuntua ainakin etäisesti tutun oloiselta. Miten nerokas vastaus ärsyttävälle asiakkaalle, joka kuvitteli olevansa muita tärkeämpi!
