Amanda Cartagine on paljon muutakin, kuin yrittäjä. Hän on muun muassa erityistarpeita omaavan lapsen äiti, aktiivinen toimija yhteisössään sekä iloisen henkilökunnan esimies.
Juuri sen takia Amanda tiesi, että hänen oli toimittava, kun erästä hänen työntekijöistään oli ahdisteltu töykeän asiakkaan toimesta.
Palvelualalla on yleistä lakaista tällaiset tilanteet maton alle toteamalla; ”asiakas on aina oikeassa”. Todellisuudessa asiakas ei kuitenkaan aina ole oikeassa ja kun Amanda sai kuulla, mitä hänen ravintolassaan oli todella tapahtunut, hän voi fyysisesti pahoin.
Niinpä hän päätti tarttua toimeen tuota asiakasta vastaan, joka oli yrittänyt toiminnallaan saada hänen työntekijänsä tuntemaan itsensä surullisiksi siitä, keitä he todella olivat…
Down-lapsen äitinä Amanda tietää sen, että erityistarpeita omaavilla ihmisillä voi usein kestää hieman kauemmin oppia tiettyjä asioita ja tehtäviä. Oppimisen jälkeen vain taivas on kuitenkin rajana myös heidän kohdallaan!
WYFF News -sivuston mukaan Amanda on kertonut poikansa olevan syy sen takana, miksi hän on palkannut niin paljon vammaisia naisia sekä miehiä työskentelemään ravintolaansa.
– Me vanhemmat, joilla on erityistarpeita vaativia lapsia, joudumme jatkuvasti taistelemaan rikkoaksemme muureja, stigmoja sekä opettaaksemme muille ihmisille, että meidän lapsemme ovat enemmän heidän kaltaisiaan, kuin erilaisia, hän sanoo.
– Jos sinulta löytyy kärsivällisyyttä antaa heidän oppia omassa tahdissaan, niin jutun juonen keksittyään he ovat täysin pysäyttämättömiä.
Äitihahmona Amanda haluaa suojella myös omia työntekijöitään aivan kuten he olisivat osa hänen perhettään. Siksi tieto siitä, että yksi asiakkaista oli saanut hänen työntekijänsä tuntemaan itsensä alemman luokan ihmiseksi saikin hänet raivoihinsa.
Uutisen mukaan kyseinen asiakas oli pyytänyt tätä työntekijää täyttämään salaattipöydällä olleen salaattikulhon. Se ei kuitenkaan ollut tehtävä, johon työntekijää oli koulutettu, sillä Pizza Inn -ravintolassa jokaisella työntekijällä on omat eritellyt tehtävänsä.
Amandan ainutlaatuinen tapa johtaa omaa yritystään ei saanut vastakaikua asiakkaan puolesta, vaan tämä hyökkäsi verbaalisesti työntekijää, ravintolan omistajaa sekä muita sen työntekijöitä kohtaan.
– Vuoropäällikköni yritti selittää hänelle tilanteen hienovaraisesti sanoen, ’se ei ole hänen työnsä. Olemme kouluttaneet hänet tekemään tätä ja asiaan liittyy erityisiä piirteitä, jotka tulee ottaa huomioon’. Asiakas ei siltikään ollut tyytyväinen, Amanda kertoo.
Valitettavasti tilanne ei myöskään loppunut vielä siihen. Ennen kuin kyseinen asiakas poistui raivoissaan ravintolasta, hän huusi kovaan ääneen keskellä ravintolaa, että heidän tulisi kiinnittää ulko-oveen lappu, jossa varoittavat asiakkaitaan näistä rajoittuneista työntekijöistä.
Ja juuri niin Amanda päättikin tehdä…
Hän näki tilanteen loistavana mahdollisuutena suojella työntekijöitään ja saada heidät tuntemaan olonsa arvostetuiksi. Samalla hän pystyi lähettämään selkeän viestin kaikille niille, jotka eivät nähneet asiaa samalta kantilta.
– He ovat kuin minun lapsiani ja suutuin tilanteesta todella paljon. Halusin tehdä jotain, mikä ei olisi töykeää, mutta välittäisi kuitenkin viestini perille, hän kertoo.
Voit katsoa tapauksesta kertovan uutisvideon tästä:
Minun on sanottava, että tuen täysin rinnoin Amandan päätöstä sekä hänen tapaansa johtaa omaa ravintolaansa.
Jos sinäkin olet sitä mieltä, että Amanda toimi täysin oikein, niin kerro siitä meille Facebookin kommenttikentässä. Jaetaan tätä artikkelia osoittaaksemme tukemme hänen upeaa ja tärkeää työtään kohtaan!
