Klassisesti palvelualat toistavat mantramaisesti itselleen ”asiakas on aina oikeassa”, joka pitää toisinaan paikkansa, mutta tämä sanonta ei päde lähestulkoonkaan kaikkiin asiakkaisiin.
Tällainen henkilö on tuttu kaikille palvelupuolella työtä tehneille – eli persoonat, jotka pitävät itseään muita tärkeämpänä, vaatien kuninkaallista kohtelua itselleen, solvaten siinä samassa asiakaspalvelijoita.
Tarinamme kuvitteellinen nainen työskentelee lentokentän lähtötarkastuksessa ja osoittaa oveluutensa, miten käsitellään hankalia asiakkaita. Hänen vastauksensa erittäin epäkunnioittavalle matkustajalle on yksi parhaimmista pitkään aikaan, joten sille ei voinut kuin nauraa.
Jatka toki lukemista ja muista jakaa kertomus kavereillesikin, jos pidit myös naisen vastausta nerokkaana!
Helsinki-Vantaan lentoasemalla työskentelevälle naiselle pitäisi antaa mitali vastenmielisen asiakkaan käsittelystä! Tämä tarina on kaikille niille, jotka ovat joutuneet työskentelemään raivostuttavan asiakkaan kanssa.
Erään yhtiön kaukolento oli peruttu vaarallisen sään takia, jonka myötä yksi työntekijä joutui uudelleenvaraamaan lennot kymmenille matkustajille.
Kaikki sujui aluksi rauhallisesti, kunnes yksi mies alkoi etuilla aggressiivisesti jonossa. Hän läimäytti lippunsa tiskille ja tiuskaisi:
”Minun PITÄÄ päästä tälle lennolle ja paikan tulee olla ENSIMMÄISESTÄ LUOKASTA.”
Työntekijä vastasi:
”Olen pahoillani, hyvä herra. Autan teitä toki asian käsittelyssä, mutta minun pitää auttaa näitä muita ihmisiä ensiksi; sitten voimme varmasti järjestää asianne.”
Kimpaantunut asiakas ei ollut tyytyväinen.
Hän kysyi niin kovalla äänellä, että jonon päässäkin kuultiin:
”ONKO TEILLÄ HARMAINTA AAVISTUSTA SIITÄ, KUKA MINÄ OLEN?”
Hetkeäkään epäröimättä, työntekijä vain hymyili ja kytki tiskin kuulutusmikrofonin päälle.
”Saisinko huomionne, kiitos?” hän aloitti (Naisen ääni kuului selvästi läpi terminaalin). Hän jatkoi:
”Meillä on matkustaja portilla 14, JOLLA EI OLE HARMAINTA AAVISTUSTA SIITÄ, KUKA HÄN ON. Mikäli joku osaa auttaa häntä saamaan henkilöllisyytensä selville, tulkaa ystävällisesti portille 14.”
Yksi toisensa jälkeen jonottavista asiakkaista alkoi nauraa hysteerisesti. Mies tuijotti työntekijää hampaita narskuttaen ja kivahti lopuksi:
”Haista home!”
Nainen pysyi tyynenä ja sanoi hymyillen: ”Olen pahoillani, hyvä herra. Teidän pitää nyt palata takaisin jonoon.”
Älä unohda JAKAA tarinaa, mikäli työntekijän reagointi sai sinutkin hymyilemään!
